一、和谐的基本概念

和谐二字，可以说是当今社会最流行和使用频率最高的词语，豪不夸张的讲，我们一切工作的归宿都是为了构建和谐社会。不管是对政府官员还是普通老百姓而言，单单是“和谐”两个字就很令人神往。因为它包含了人类生活中许多美好的情愫。它或者是一种亲近，一种和睦，一种人与人之间的沟通和理解；也或者是一种关爱，一种友情，一种支撑，甚至一种尽释前嫌。总之它是由人来完成的一种心灵的行为，所以和谐应该是一种心灵的境界。何谓“和谐社会”？简而言之,就是要建立起人与人之间相互尊重、互相信任的社会关系，形成全体人民各尽所能、各得其所而又和谐相处的社会。govyi.com在中华民族悠久而灿烂的历史进程中，实现社会和谐，始终是人们孜孜以求的理想。在新形势下，以胡锦涛为总书记的党中央适时将构建和谐社会作为我们党执政兴国的奋斗目标，顺应了时代潮流，反映了民众心声。胡锦涛同志进而指出：“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”，为我们指明了努力的方向。崇尚和谐，是时代的呼唤，反映了人民的心声和要求。医院作为社会大系统的一个组成部分，作为与普通老百姓关系最密切的一个特殊部门，不仅要求和谐，而且必须要和谐。建设和谐医院的工作涉及方方面面，是一项复杂的社会系统工程。作为医院的一名护理人员和科室的负责人的角度来看，我认为，建设和谐医院的一项重要工作或者说关键所在在于各个科室的和谐和建设和谐科室。所以呢，我今天要和大家共同探讨的话题的侧重点就是如何营建设和谐科室，这也是我要阐述的最重要的第二项内容：如何构建和谐科室。

二、如何构建和谐科室

如何构建和谐科室是一个很大的课题，更需要多方面的工作和努力。但我认为，最基本的是要把握住以下几个关键。第一，和谐科室是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的科室。构建和谐科室必然要求创造良好的人际关系环境。可以说，形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的人际关系环境，是和谐科室应具有的基本特征。第二，一个科室要和谐发展，必须有良好的秩序、稳定的机制、健全的规章制度作保障。稳定有序是和谐科室的重要内涵。正确处理科室内部的利益关系，既要满足最大多数人的利益要求，又要认真考虑和兼顾不同方面的具体利益。利益关系协调是构建和谐科室的内在要求。第三，以人为本，倡导人性化管理，实现科室全面系统的和谐，是推动科室发展、构建和谐科室的重要途径。“以人为本”是构建和谐科室的根本。它要求推行人性化管理，培养员工的责任感、使命感和主人翁精神，把员工的利益和科室的利益紧紧联系在一起，重视员工的需求和自我价值的实现，使员工的积极性得到充分发挥。构建和谐科室，管理者要营造积极向上、和睦相处的工作环境，建立和发展和谐的人际关系，让职工怀着愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，学会以情感人，通过创建“人性化科室”，进而构建“和谐科室”，建立科室与社会之间、领导之间、上下级之间、干群之间、科室之间、行政后勤、医务人员与患者之间以及人与环境之间的和谐关系。

在全面理解和把握上述四个层面内容的基础上，做为一个科室来讲，能否成功构建理想的和谐科室，不仅取决于科学的决策和管理，还依赖于其具体科室成功的管理，而一个临床科室的和谐，关键在于做好以下几个方面的工作：

　　1．凝聚科室一班人，增强向心力　　

　（1）要充分发挥科室主任和护士长的作用：做为临床科室的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重视领导方法及艺术，做科室内部团结协作的带头人，团结一班人共同完成医疗护理任务。

　（2）加强医护之间的协作：在工作实践中，医疗护理分工与合作无处不见，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，重方法。在工作中力求取得共识。

　（3）处理好科室内的人际关系：医生和医生的关系，护士和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为，这需要加强沟通，相互尊重，相互理解。

　　2．提高科室护士长素质，讲求领导艺术和领导方法

　（1）护士长要有较强事业心、责任感、进取心和奉献精神。要热爱护理事业，树立正确的职业道德，认真贯彻执行、落实医院的各项规章制度。要做到公正、廉洁、谦虚、热情，要注意个人修养，以身作则，事事起模范带头作用。严于律己，宽以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人员。

　（2）在领导过程中，建立一种良好关系十分重要，要努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，加强沟通。在日常工作中要以诚相待，和睦相处。在管理中，以正直谦虚的行为和人格魅力，使护士感到亲切依赖、敬佩，做护士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分调动护士的积极性，从而使护理队伍有向心力和凝聚力。

　　3．以人为本，提升医疗护理服务水平

　（1）要有高质量、高水平的护理服务。这就要求护理人员，不但要有良好的服务态度，工作责任心、职业道德等，还要不断提高护理人员自身综合素质和业务技术水平。养成科学、严谨、求实、谨慎的习惯。

　（2）以病人为中心的护理：加强护理人员职业道德教育，增强护士服务意识，转变护理服务观念，规范护士服务行为。要求护士用爱心、热心、关心、细心、耐心善待每一位患者，帮助每一位患者，为病员提供热情周到、体贴入微的服务，尽量满足病员的需要。

　　4．正确定位，建立融洽互信的医患关系

科室要引导职工树立以病人利益为本的服务理念，推行人性化服务，倡导文明用语，加强医患沟通。以病人为中心，抓职工的素质教育和行为举止，进行语言、礼仪行为规范培训，以规范的言行营造和谐的医患关系。同时，管理制度与防范措施要配套，让病人真切看到人性化服务措施，感受到医院的人文关怀。构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。医护人员要充分尊重患者的知情权，履行治疗告知的义务，提供诚信服务，增加医患沟通。总之，科室要成为一个团结向上、富有凝聚力的大家庭，构建和谐科室需要大家一起努力。

我的发言完了，谢谢大家。见解肤浅，权作抛砖引玉，恳请各位批评指正，我将在医院的领导下，和一医院的各位同仁一道，为建设和谐美好的Ｘ第一人民医院而努力奋斗！




　　和谐作为一种思想，是中华民族传统文化精神的精髓。和谐指的不是完全同一，而是指事物多样性的有机统一。“社会主义和谐社会”，是我们党根据我国社会发展的实际创造性地提出的一个新概念，也是中华民族传统文化精神与我们党治国理政追求的完美结合。　　社会主义和谐社会是充满创造活力的社会。我们党从来都强调，全社会全民族的积极性和创造性对党和国家事业的发展始终是最具有决定性的因素；我们党领导的各项改革的着眼点就是要从政策上促进、从制度上保证整个社会的创造活力。建设社会主义和谐社会更要要激发各行各业人们的创造活力，坚决破除各种障碍，增强全社会的创造活力，使一切有利于社会进步的创造愿望都得到尊重、创造活动都得到支持、创造才能都得到发挥、创造成果都得到肯定。
　　社会主义和谐社会是利益关系协调的社会。随着我国经济社会的发展，社会成员之间出现了利益分化、利益矛盾突出的问题。建设社会主义和谐社会的任务，包括妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾。协调利益关系，首先要把坚持好最广大人民的利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益。其次，要建立健全处理人民内部矛盾的工作机制和社会利益协调机制。依法及时地处理群众反映的问题，引导群众以合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾，自觉维护安定团结。
　　社会主义和谐社会是稳定有序的社会。一个社会要和谐发展，必须有良好的秩序、稳定的机制作保障。稳定是压倒一切的方针。要建立社会舆情汇集和分析机制，建立健全社会预警体系，有效发挥司法机关惩治犯罪、化解矛盾和维护稳定的职能作用，加强和完善社会治安综合治理工作机制，依法打击各种犯罪活动，保障人民生命财产安全。
　　社会主义和谐社会是社会成员和睦相处的社会。社会主义和谐社会在成员之间的关系上，必然要求良好的人际关系环境。在社会主义市场经济条件下，竞争是必要的，但竞争离不开合作。竞争是提高效率的手段，而不是目的。如果把竞争推向极端，就会造成人心的沦丧，道德的败坏。建设社会主义和谐社会就是要在全社会大力提倡团结互助、扶贫济困的良好风尚，形成平等友爱、融洽和谐的人际关系环境。
　　保持共产党员先进性，建设社会主义和谐社会，必须用科学理论武装头脑。每一位共产党员都应当重视科学理论的学习，尤其要学习好马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论和“三个代表”重要思想。建设社会主义和谐社会，只有把马克思主义同中国实践和时代特征结合起来的邓小平理论和“三个代表”重要思想，才能够解决建设社会主义和谐社会中出现的问题和困难；只有用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全党、教育干部和人民，才能引导人们紧紧抓住解放思想、实事求是这个精髓，坚定建设社会主义和谐社会的信念；只有用科学理论武装头脑，才能统揽全局，更好地推进建设中的各项工作。
　　保持共产党员先进性，建设社会主义和谐社会，必须坚持党的基本路线。十一届三中全会制定了一系列方针政策，走上了新的道路，这些政策概括起来，就是改革开放。二十多年的实践已雄辩地证明，“一个中心，两个基本点”的党的基本路线是社会主义中国的强国之路，是决定中国前途和命运的历史性决策。建设社会主义和谐社会要求我们在邓小平理论和的“三个代表”重要思想指导下，全面正确地贯彻党的基本路线，忠诚积极地为实现建设社会主义和谐社会而奋斗。建设社会主义和谐社会一定要增强全局观念，树立大局意识，正确处理全局和局部的关系，自觉做到局部服从全局，小局服从大局，在政治上、思想上同党中央保持高度一致。随着建设工作的开展，必然会影响到部分人的实际生活，必然会触及到部分人的利益调整，在个人家庭和亲朋好友利益受到损失的时候，要正确认识建设社会主义和谐社会的积极影响，顾全大局，自觉服从建设社会主义和谐社会的需要。建设社会主义和谐社会要求每个党组织都成为保持共产党员先进性的坚强堡垒，每个党员都争做贯彻落实党的路线方针政策的先锋模范，始终保持先进性。
　　保持共产党员先进性，建设社会主义和谐社会，必须进一步解放思想。要进一步解放思想，大胆创新，开拓进取，绝不能因循守旧，固步自封。每个党员干部都必须着眼于建设社会主义和谐社会，坚持一切从实际出发，解放思想，大胆探索，积极实践，勇于创新。要摆脱落后的领导方式、工作方式的束缚，破除自我封闭、地方保护、部门利益至上的错误意识，树立变革创新、求真务实的精神，摒弃不愿承担风险和责任的错误荣辱观、得失观，树立敢定事、肯干事、干好事的正确政绩观，为了党和人民的事业牺牲一切的奉献精神。广大党员领导干部要身先士卒，身体力行，确立起强烈的发展意识、创新意识、竞争意识、机遇意识、效益意识，为建设社会主义和谐社会奠定坚实的思想基础。
　　保持共产党员先进性，建设社会主义和谐社会，必须立足岗位、无私奉献。立足岗位，无私奉献，为了党的事业和人民利益殚精竭虑，顽强拼搏，这是共产党人的优秀品格，是成就大事业的先决条件。在建设社会主义和谐社会中，每个共产党员都要大力发扬立足岗位，无私奉献的精神。无论所在岗位、职责、性质有什么不同，都要坚持对党和人民负责的原则，为推进建设社会主义和谐社会做出贡献。立足岗位，无私奉献，就要对工作干一行、爱一行、钻一行、精一行，无论遇到什么困难，都要做到热情不退、作风不松、干劲不减。立足岗位，无私奉献，就要破除小富即安、小进则满的思想，树立干大事业、求大发展的创业精神，致富思源，富而思进，以先进为目标，向标兵看齐，树一流标准，做一流工作，创一流业绩。立足岗位，无私奉献，就是要破除贪图安逸、追求享受的思想，常思贪欲之害、常怀律己之心、常除非分之念，发扬艰苦奋斗的光荣传统，扎扎实实地抓好工作，堂堂正正做人，清清白白做官，认认真真办事。立足岗位，无私奉献，就是要在遇到困难的时候，意志不消沉，不怨天忧人，不等不靠不要，而是克难求进，艰苦创业，勇往直前。立足岗位，无私奉献，还要求我们正确地看待政绩，树立正确的政绩观，不做表面文章，不图一时风光，增强责任意识，为建设社会主义和谐社会做出自己的贡献。


　　和谐社会是社会的各种要素和关系相互融洽的状态，这是一个内涵相当丰富的概念。它涉及到人与人之间、人与社会、公民与政府、人与自然等多重关系，涵盖了人们的经济生活、政治生活、文化生活和日常生活。在不同的社会历史条件下，和谐社会的基本要素和评判标准也各不相同。因而可以从不同的角度去认识和理解和谐社会，并提出建设和谐社会的不同途径，在这里我仅从现代民主治理的角度谈谈对和谐社会的几点认识。　　和谐社会是一个理想的社会。使社会变得更加和谐，这本来就是人类所追求的基本价值。政通人和、和衷共济、和睦相处、和谐有序、尚同一义、博爱互助等等，既是我国古人追求的“大同世界”，也是西方人向往的“理想国”。马克思主义所追求的共产主义社会则是人类迄今最理想的和谐社会：按照马克思的设想，在共产主义社会，阶级差别、城乡差别、工农差别完全消灭，私有制和社会分工带来的不平等和社会冲突不复存在，人性得以完全解放，人们的创造力获得充分释放。可见，使社会更加和谐，一直就是人们孜孜不断地追求的东西，是人类的理想目标。
　　和谐社会是一个多元的社会。多元社会事实上是利益多样化的社会，它是市场经济的必然结果，也是民主政治的必然要求。在市场经济逻辑的作用下，社会利益分配或迟或早会在城乡之间、地区之间和个人之间出现分化，不同的利益群体开始逐渐形成，它们之间的利益冲突往往是不可避免的。不同的利益群体一经形成，它们不仅有经济上的要求，而且必然会产生出相应的政治要求和其他社会要求。它们需要有合法的正常渠道来表达其利益要求，并要求国家的政治决策充分体现其利益需要。因此，一方面，政府和社会应当为不同的利益群体提供畅通的利益表达渠道，使得处于不同利益群体中的个人有机会申诉其愿望和要求；另一方面，政府必须协调各种利益矛盾，使人与人、群体与群体之间和睦相处。
　　和谐社会是一个合作和宽容的社会。在市场经济和民主政治的条件下，社会的和谐是各种利益群体和各种思想观点同时并存，在社会生活中承担不同的角色，发挥各自不可替代的作用。这是一种相互融洽的关系，是古人所追求的“和而不同”。因此，和谐社会需要一种宽容的氛围和精神，要容忍各种不同利益关系的存在，尊重别人所做出的不同选择，特别要保护少数群体和困难群体的合法权益。要建立一个和谐社会，尤其要倡导宽容、谦让、奉献的社会公共道德，营造团结友爱、互助合作的社会氛围以及和睦相处的人际环境。从这个意义上说，和谐社会不仅是一个宽容的社会，也是一个团结的社会、互助的社会、合作的社会。
　　和谐社会是一个民主和善治的社会。善治即是使公共利益最大化的社会管理过程和管理活动。善治的本质特征，就在于它是政府与公民对公共生活的合作管理，是政治国家与公民社会的最佳关系。建设一个和谐社会，必须协调好各种社会关系，其中最为重要的是政府与公民的关系。和谐社会当然需要人人友爱、家庭融洽、邻里团结、社区敦睦，但是，如果公民与政府处于互不信任、互不合作，甚至相互对立的状态，纵使人际环境再好，也不可能有真正的社会和谐。因此，一个和谐的社会，应当是一个公共利益最大化的社会，一个公民与政府良好合作的社会，一个政治参与和政治透明程度较高的社会。简而言之，和谐社会应当是一个民主的社会、善治的社会。
　　和谐社会是一个秩序和法治的社会。社会生活的和谐，必须有稳定安宁的社会政治环境和有条不紊的社会生活秩序。一个动荡不定、秩序混乱的社会决不能使人们安居乐业、和睦共处。和谐社会需要权威和秩序，它要求，无论社会发生何种变化，始终有一个核心的政治权威，它有能力驾驭错综复杂的政治局面；它还要求，无论社会变化如何之大，社会生活依然遵循着基本的秩序。当然，在现代的市场经济和民主政治条件下，社会生活的井然有序不能再建立在“传统的稳定”之上，而是建立在“现代的稳定”之上。传统的稳定是一种静态的稳定，其主要特点是把稳定理解为现状的静止不动，并通过抑制的手段维持现存的秩序。与此不同，市场经济所要求的现代的稳定则是一种动态的稳定，其主要特点是把稳定理解为过程中的平衡，并通过持续不断的调整来维持新的平衡。维持社会生活秩序的基本工具就是法律和制度，没有对法律规范的充分尊重就没有井然有序的社会生活，从这个意义上也可以说，和谐社会是一个法治的社会。
　　和谐社会是一个公平的社会。社会和谐的一个重要基础，是各种政治和经济利益在全体社会成员之间合理而平等的分配。古今中外的大量事例表明，严重的社会不公，明显的两极分化，势必导致社会成员、社会群体和社会阶级之间剧烈的利益矛盾，直至暴力冲突。一旦社会的尖锐利益冲突演化成剧烈的政治冲突，社会和谐就随之失去了制度的保障。因此，社会公平是社会和谐的基石。社会公平就是社会的政治利益、经济利益和其他利益在全体社会成员之间合理而平等的分配，它意味着权利的平等、分配的合理、机会的均等和司法的公正。这样的社会公平是社会主义的本质要求，是衡量社会全面进步的重要尺度，也是社会主义和谐社会的深厚基础。
　　和谐社会是一个诚信的社会。社会和谐的深层基础在于全社会之间拥有一种普遍的认同，人与人之间有一种相互信任的纽带。政府与公民之间的冲突、人与人之间的不睦，说到底是因为缺乏相互信任。古希腊圣哲亚里士多德说，人是天性合群的动物，唯其如此才能组成社会。人类之所以能合群，是因为能够相互信任。人类若没有足够的相互信任，那么人与人之间就失去了相互联系的基本纽带，社会就不能正常运行。正因为信任对于社会的存在与发展具有根本性的意义，所以自古以来没有一个民族，没有一个国家，没有一种宗教，没有一种文化，不把它当作核心价值和基本规范。用我们古人的话来说就是，“民无信不立”、“国无信不立”。同样的道理也完全适用于和谐社会的建构：没有诚信，就没有相互的合作，就没有社会的团结，就不能形成普遍的认同，也就没有社会的和谐。
　　和谐社会是一个可持续发展的社会。人与自然的和谐发展一直是中国古人心目中的社会理想。古人在****多年前就提出的“天人合一”问题，或人类与自然的关系问题，用现在流行的术语来说，就是“可持续发展”问题。